陳嘉良：就冷鏈?zhǔn)袌龆�言，隨著新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的預(yù)期壽命越來越長，醫(yī)療保健產(chǎn)品的供求也變得日益全球化。因此將解決方案引入新的市場并為人們帶來有益和能挽救生命的物品往往能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而在這個(gè)過程中確保醫(yī)療保健貨品的完整無損和安全運(yùn)抵是至關(guān)重要的。

        《中國經(jīng)營報(bào)》：近年來無論是UPS還是聯(lián)邦快遞，都瞄準(zhǔn)了冷鏈物流市場，這個(gè)細(xì)分市場由于高投資、高要求，將一大部分物流企業(yè)隔絕在門外，高收益及快遞發(fā)展的特性又為企業(yè)提供了商機(jī)，這個(gè)細(xì)分市場需要如何把握？

        回顧四大快遞進(jìn)入中國市場的歷史中，聯(lián)邦快遞一直算是一個(gè)“非典型”，它第一個(gè)率先收購了中國本土物流企業(yè)，又第一個(gè)以極具競爭力的價(jià)格與本土企業(yè)展開了國內(nèi)快遞的競爭。目前，聯(lián)邦快遞已在中國大部分城市開展了國內(nèi)服務(wù)，它的目光似乎更聚焦在中國龐大的電子商務(wù)市場上，自2009年起就成為淘寶網(wǎng)購最受歡迎的快遞公司之一。

        現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)線已經(jīng)愈加清晰，從快遞業(yè)務(wù)到醫(yī)療冷鏈服務(wù)，從物流解決方案到中國網(wǎng)民的“海淘”服務(wù)商，這家國際快遞巨頭在不斷變化身姿，以適應(yīng)中國特色的物流市場。

        《中國經(jīng)營報(bào)》：目前的研究預(yù)測顯示，中國未來一階段的物流及快遞業(yè)務(wù)發(fā)展將仍主要基于電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)則對(duì)物流價(jià)格與物流服務(wù)覆蓋面更加敏感，聯(lián)邦快遞如何掘金并適應(yīng)中國的電子商務(wù)快遞市場？

        陳嘉良：互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造一個(gè)以技術(shù)為導(dǎo)向、爆炸性的全球電子商務(wù)市場，電子商務(wù)在中國的發(fā)展可謂像流星一樣迅猛。不過需要注意的是，在帶來巨大發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，電子商務(wù)也為物流行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)量的急速增長拷問著快遞公司信息處理、貨件管理、服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)通關(guān)、人力資源等方方面面的綜合實(shí)力。因此我認(rèn)為，物流企業(yè)應(yīng)有所側(cè)重地開拓和提供服務(wù)，深耕自身擅長的領(lǐng)域，才是明智之舉。面對(duì)迅猛發(fā)展的中國電子商務(wù)市場，聯(lián)邦快遞并不想做到“大小通吃”，而是選擇做自己擅長的業(yè)務(wù)。比如聯(lián)邦快遞清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購市場規(guī)模很大，有不同的市場細(xì)分，聯(lián)邦快遞需要有所側(cè)重地開拓和提供服務(wù)，從目前情況看，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等高價(jià)值的商品，客戶更喜歡用聯(lián)邦快遞。

        《中國經(jīng)營報(bào)》：在四大快遞的業(yè)務(wù)版圖中，為中小企業(yè)提供跨國物流解決方案似乎成為大家的共識(shí)，聯(lián)邦快遞如何考量這個(gè)市場？

        陳嘉良：有研究表明，擁有跨境業(yè)務(wù)的中小型企業(yè)會(huì)比僅專注于本土市場的中小型企業(yè)獲得更多的成功。同時(shí)貿(mào)易不僅是大型跨國公司之間的合作，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，中小型企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。對(duì)于需要高價(jià)值物流管理的客戶，聯(lián)邦快遞會(huì)為客戶提供量身定制的物流運(yùn)輸解決方案，甚至幫助他們對(duì)其整個(gè)物流鏈進(jìn)行有效地規(guī)劃和實(shí)施。

        聯(lián)邦快遞目前使用簡化的全球在線清關(guān)工作解決方案——聯(lián)邦快遞電子貿(mào)易文件，以及一些為如醫(yī)療保健業(yè)或服裝業(yè)等設(shè)計(jì)的快運(yùn)解決方案。2012年聯(lián)邦快遞還引進(jìn)了包裝解決方案，尤其適用于亞洲市場及服裝制造業(yè)，這樣在中國進(jìn)行正式生產(chǎn)之前，客戶就能連夜快遞服裝樣本到倫敦或紐約等地獲得迅速批準(zhǔn)。

        目前中國的冷鏈物流業(yè)是持續(xù)增長的趨勢，總體對(duì)于物流企業(yè)是好事，但是更需要物流企業(yè)找到和提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，做細(xì)做精，在個(gè)性化方面做強(qiáng)。目前聯(lián)邦快遞可以將醫(yī)療物品運(yùn)送至全球220個(gè)國家及地區(qū)，并在亞太地區(qū)范圍內(nèi)推出多個(gè)冷鏈運(yùn)輸解決方案，包括“熱毯”、深度冷凍運(yùn)輸解決方案等。

        《中國經(jīng)營報(bào)》：目前聯(lián)邦快遞上海國際快件和貨運(yùn)中心正在建設(shè)之中，未來它在聯(lián)邦快遞的中國布局中處于什么位置？聯(lián)邦快遞對(duì)于中國快遞市場的規(guī)劃如何？

        陳嘉良：聯(lián)邦快遞在上海浦東國際機(jī)場的聯(lián)邦快遞上海國際快件和貨運(yùn)中心，按計(jì)劃將于2017年落成，屆時(shí)它將成為聯(lián)邦快遞在亞太區(qū)的重要設(shè)施之一，同時(shí)也設(shè)有先進(jìn)的冷鏈物流冷庫。未來，它將為聯(lián)邦快遞華東地區(qū)來往歐洲以及美國之間的貨物提供更大便利性以及連通性，上海將與北美、南美、亞洲實(shí)現(xiàn)國際快件、包裹的直接運(yùn)送。

        通過亞太區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，聯(lián)邦快遞將繼續(xù)擴(kuò)大在中國市場的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至更多二三線城市，同時(shí)加快推廣國內(nèi)服務(wù)，為更多的客戶提供國內(nèi)服務(wù)。