合肥市優(yōu)凱制冷設備有限公司是致力于現(xiàn)代商超冷藏設備的研究、設計、開發(fā)、銷售和服務的專業(yè)服務企業(yè)，主要產(chǎn)品：風幕柜，島柜，熟食柜，鮮肉柜，冰淇淋展示柜，蛋糕展示柜，飲料展示柜，水果保鮮柜等一系列商用冷藏展示柜。

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超市百問
       
服務篇

1.顧客找不到要購買的商品區(qū)域怎么辦？
應熱心地將顧客帶到所需商品的區(qū)域內(nèi)。
2.顧客對商品性能不了解怎么辦？
要求營業(yè)員對商品產(chǎn)地，性能要了如指掌耐心地向顧客解釋，使顧客滿意。
3.遇到顧客在賣場內(nèi)尋找購物筐或購物車怎么辦？
主動向顧客介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。
4.顧客需要幫助怎么辦？
無論您是哪一個區(qū)域的員工，您都應該把服務顧客當作工作中最重要的一部分。當您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應該主動地幫助他。
5.當員工在工作時（指補貨呂梁/晉城島柜哪里能買到、理貨）顧客要求提供服務怎么辦？
立即停下手中工作，向顧客耐心提供所需服務。
6.超市對待老、弱、病、殘怎么辦？
應該開設老、弱、病、殘專用結(jié)款通道，每一位員工在他們購物時都要給予協(xié)助。
7.當您看到有顧客感到不適時怎么辦？
您應該主動的走過去問他是否需要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時進行處理。
8.顧客在超市受到意外傷害怎么辦？
立即采取搶救措施并向他道歉，及時通知客服部處理。若因超市原因，應并考慮相關(guān)賠償。
9.小孩與父母失散怎么辦？
將小孩送至服務臺交于客服員或送至客服總臺，廣播找人。
10.員工在其它部門經(jīng)過時被顧客問到專業(yè)性很強的問題？
當您碰到這一問題時，您應該微笑呂梁/晉城島柜哪里能買到地說？"對不起，我不是這個部門的員工，請您稍等一下，我給您找一個本區(qū)域的同事來為您解答問題。記�。阂欢ú灰�

讓對方等的太久或您自己一走了之。
11.同時有三個顧客提問您應怎么處理？
做到接一問二照顧三，先接待第一個呂梁/晉城島柜哪里能買到顧客，讓其他兩位稍等，提出請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。在接待第二個顧客時要說

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