手機(jī)下單之后僅過(guò)20多分鐘,上門(mén)收取待洗衣物的工作人員就敲響了李小姐的家門(mén)。熱情的“取衣小哥”告訴李小姐,無(wú)論是家務(wù)事、買(mǎi)東西,還是鄰里圈,只要有關(guān)社區(qū)服務(wù)的任何需求,顧客都可以在手機(jī)上下訂單,國(guó)安社區(qū)工作人員會(huì)在45分鐘之內(nèi)趕到。

　　老人洗澡需要幫忙、孩子假期去哪里玩、社區(qū)辦事了解政策……事無(wú)巨細(xì),都可以在國(guó)安社區(qū)找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。記者了解到,中信國(guó)安集團(tuán)于2016年正式推出一站式社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——國(guó)安社區(qū)。截至目前,國(guó)安社區(qū)已在全國(guó)12個(gè)城市設(shè)立線下體驗(yàn)店300余家。同時(shí),國(guó)安社區(qū)APP線上平臺(tái)與“國(guó)安俠”配送體系的建立為新型社區(qū)服務(wù)模式提供了完整鏈條。

　　通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù),早已不是新鮮事。然而,對(duì)于消費(fèi)者而言,圖片再清晰也不如親手摸一摸,退換貨再方便也不可能把商品往電腦里一丟了事。體驗(yàn),成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。借助社區(qū)空間,則可以方便地完成體驗(yàn)環(huán)節(jié)�；�于此,國(guó)安社區(qū)線上平臺(tái)加線下門(mén)店共同構(gòu)筑了一個(gè)社區(qū)服務(wù)共享平臺(tái),不僅涵蓋人們?nèi)粘Ｉ�活中衣、食、住、行等方面的物質(zhì)需求,同時(shí)也提供各類社區(qū)精神文化活動(dòng)。形象地說(shuō),國(guó)安社區(qū)就是電商開(kāi)在你家小區(qū)里的門(mén)店,這個(gè)門(mén)店不僅出售商品,還提供各種或有償或無(wú)償?shù)纳鐓^(qū)服務(wù)。

　　電商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。先有亞馬遜實(shí)體書(shū)店驚艷亮相,后有京東集團(tuán)宣布將在未來(lái)5年內(nèi)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店,甚至連攜程、藝龍、同程等旅游電商都開(kāi)始紛紛布局O2O線下體驗(yàn)店。

　　從線下到線上,再?gòu)木�上殺回線下,實(shí)體店的概念已完全不同,用戶對(duì)實(shí)體店的期待也已發(fā)生巨大變化。賣(mài)東西,不再是實(shí)體店的首要任務(wù),提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、增加用戶黏性才是電商布局實(shí)體店的用意所在。這方面,社區(qū)無(wú)疑是離消費(fèi)者或潛在用戶距離最近的地方。

　　以國(guó)安社區(qū)為例,對(duì)于消費(fèi)者而言,購(gòu)物環(huán)節(jié)隨時(shí)隨地都可以在手機(jī)上完成。門(mén)店承擔(dān)的則是產(chǎn)品展示、方便退換貨、以便利社區(qū)服務(wù)吸引用戶等功能,這一切又都是在消費(fèi)者家門(mén)口完成。國(guó)安社區(qū)還整合了社區(qū)居民的各類需求,開(kāi)發(fā)出“老年之家”“社區(qū)合伙人”“環(huán)境專家”“家務(wù)事”等產(chǎn)品。伴隨著這些產(chǎn)品的應(yīng)用,門(mén)店工作人員可能會(huì)成為你生活中的熱心幫手,你的鄰居也可能成為賣(mài)東西給你的“售貨員”。

　　在社區(qū)布局實(shí)體店,其背后的目標(biāo)是滿足消費(fèi)需求的升級(jí)。首先,對(duì)于消費(fèi)者而言,購(gòu)物不僅要便宜,要方便,還要有體驗(yàn)；需要的商品不僅能夠送貨上門(mén),最好還能立刻送貨上門(mén)。其次,傳統(tǒng)的保潔、家政服務(wù)已無(wú)法滿足現(xiàn)代人對(duì)生活品質(zhì)的需求,因此對(duì)社區(qū)服務(wù)的深度挖掘有可能成為下一個(gè)金礦。