2013年走到了年尾，近日，五華工商對2013年12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心受理的消費(fèi)者申投訴、舉報(bào)案例進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。2013年，有關(guān)家用電子電器類、美容健身服務(wù)、日用百貨、服裝鞋帽位居商品與服務(wù)類的申訴排名前四位。五華區(qū)工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162萬余元。

　　整體數(shù)據(jù)：消費(fèi)申投訴總量逐年下降

　　2013年五華區(qū)工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者申投訴、舉報(bào)791件，其中受理申投訴651件，解決率為99.27%，與去年同期相比下降了19.9%；受理群眾舉報(bào)140件，與去年同期相比下降了6%，辦結(jié)率為100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失162萬余元。

　　發(fā)現(xiàn)近年來的情況，消費(fèi)申投訴量呈逐年下降趨勢、2013年相比2012年，降幅達(dá)19.9%，這得益于消費(fèi)維權(quán)渠道的多元化。近年來，在五華區(qū)的商場、超市、市場等設(shè)立的60家“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”較好地發(fā)揮了作用，指導(dǎo)經(jīng)營者自行受理和處理消費(fèi)者投訴，使較多爭議數(shù)額較小、責(zé)任明晰的消費(fèi)糾紛都第一時間得以和解。

　　2013年五華區(qū)工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共接受消費(fèi)者咨詢2307件，與去年同期相比增幅為7%，咨詢熱點(diǎn)主要集中在工商業(yè)務(wù)問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和商品質(zhì)量問題等。3月份的咨詢量有較大增長，是由于每年3·15活動期間，各地工商部門都會開展多種形式的消費(fèi)維權(quán)普法宣傳，增加人員集中處理各類消費(fèi)咨詢、申投訴和舉報(bào)。同時，有不少市民對屬于其他職能部門職權(quán)范圍的業(yè)務(wù)，也撥打12315進(jìn)行咨詢和求助。

　　申投訴：家用電子電器仍居榜首

　　2013年有關(guān)家用電子電器類、美容健身服務(wù)、日用百貨、服裝鞋帽的申訴位居商品與服務(wù)類申訴排名前四位。今年共受理家用電子電器類申投訴364 件，雖比去年下降了20%，但仍高居投訴榜首。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，通訊器材，電視，計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備等產(chǎn)品的投訴占主體，主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同約定幾個方面。

　　舉報(bào)：無證經(jīng)營類舉報(bào)過半

　　2013年五華區(qū)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心受理的消費(fèi)者舉報(bào)140件中，無證經(jīng)營類所占比重最大，占到56.4%。其次是假冒類，排名第三的質(zhì)量類以舉報(bào)商品質(zhì)量不合格或超過保質(zhì)期的占大多數(shù)。