隨著“雙十一”的臨近,各大電商品牌的年度大戰(zhàn)又打響了,“剁手黨”摩拳擦掌買買買,但根據(jù)往年經(jīng)驗,很容易出現(xiàn)“下單一時爽,收貨一臉�！钡那闆r。有不少網(wǎng)友吐槽,為了買正品專挑旗艦店下單,但到手的東西一不留神就變成了“電商專供”版本,心里老覺著不踏實。那么,在部分消費者眼里頗覺可疑的電商專供貨到底該不該下單？

　　“同款”卷紙網(wǎng)上價更低？ 原來只是“縮水版”

　　經(jīng)常網(wǎng)購的消費者不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在商場里常見的品牌幾乎在網(wǎng)上也都有官方旗艦店。日用品、服裝、鞋子、金銀首飾、家電等等應(yīng)有盡有。不少消費者也逐漸接受了網(wǎng)購品牌貨的消費模式,用更低的折扣買有名氣的商品。與此同時,被打上“電商專供”標簽的商品越來越多。

　　王女士是個愛宅在家的購物達人,別看星期天通常是一身睡衣連門都不出,但生活所需日用品一樣不缺,家里布置得井井有條。她的秘訣是網(wǎng)購,小到衛(wèi)生紙、化妝棉,大到書架衣柜電視冰箱,都能從網(wǎng)上搞定。在她看來,網(wǎng)購不僅是省事兒,更重要的是便宜。為了保證網(wǎng)購商品是真貨,通常她也只在幾個信得過的大型電商平臺的官方自營店或者旗艦店購買。

　　但近些天的一次購物經(jīng)歷叫王女士這個“網(wǎng)購達人”犯了嘀咕。

　　“通常家里的紙巾和衛(wèi)生紙我都是從網(wǎng)上買,但有一次家里急用就從超市買了一包清風卷紙,回來發(fā)現(xiàn)比在網(wǎng)上買的同款產(chǎn)品厚實一些。后來我留了個心眼兒,再買時候認真一比,發(fā)現(xiàn)了‘貓膩’。超市賣的卷紙明確的寫了一卷紙的重量是155克,但網(wǎng)上買的就沒有寫克數(shù),而是寫了270段。兩卷紙包裝上就這個細節(jié)不同,其余地方都一致�！奔毿牡耐跖�士根據(jù)網(wǎng)購卷紙外包裝紙盒上寫著的整箱的克數(shù)計算了每卷紙的重量,結(jié)果是132克�！半y怪價格差了還不少,我以為只是網(wǎng)上論箱買,算是按照批發(fā)價拿的,沒想到還真是有一些細微的差別�！�

　　北京晨報記者在某電商網(wǎng)站上找到王女士所說的清風卷紙,頁面提示該商品是“電商銷售”。不少消費者在商品購買咨詢一欄里詢問了每卷紙的重量,但客服的回應(yīng)均是“此款產(chǎn)品按照段數(shù)來計算,不論克算”。因此,雖然和超市價格一比,卷紙便宜不少,但實際上消費者很難發(fā)現(xiàn)這款紙巾的重量是不一致的,與超市的并非“同款”。

　　“電商專供”不明示消費者認為被蒙騙

　　除了王女士對比出的卷紙,大學(xué)生小周也發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購的羊毛圍巾“掉毛”了。想送給母親一條圍巾,商場里要價基本都在600元以上,但同一品牌,網(wǎng)絡(luò)旗艦店卻有不到200元的“特價款”,這讓小周很是欣喜。但她收到貨后發(fā)現(xiàn),圍巾的含毛量僅是35%,這與商場里的大不一樣,“商場里的含毛量都在70%以上,售貨員還說他們這個品牌基本都是這樣,我沒想到網(wǎng)購的差別這么大,按理說旗艦店不會有假貨呀�！�

　　越來越多像王女士和小周一樣的消費者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上旗艦店和實體店并不完全一致,除了折扣幅度不同以外,款式、性能、定價、設(shè)計等其他方面的差異也逐漸顯現(xiàn)出來。因此,不少人開始介意“電商專供”。

　　但采訪中記者了解到,一些商品并不會直接標明是否為專供款,而是混在普通商品中一起銷售。

　　在某電商平臺,一臺型號為XQG80-WD12G4C01W的西門子牌滾筒洗衣機銷售量非�；鸨�,而經(jīng)過在幾家電器專營店走訪后記者發(fā)現(xiàn),與該洗衣機外觀、功能、規(guī)格都一致,看上去一模一樣的洗衣機,型號,卻是XQG80-WD12G4601W,價格較網(wǎng)上高出500元之多。商場導(dǎo)購介紹,這兩個不同型號的洗衣機應(yīng)該就是同一款,“看上去是一樣的,但型號不同,也許里面的部件有什么不一樣,這我不太清楚,賣場只對我們自己出的商品打包票。”

　　北京晨報記者隨后咨詢了西門子品牌的客服人員,對方表示這兩個型號實則代表的就是同一商品,“XQG80-WD12G4C01W是指定電商銷售的,XQG80-WD12G4601W是其他渠道的,不管消費者從哪里買,商品質(zhì)量、服務(wù)、售后都是一樣的,這個沒有差別�！�

　　但購買了該款產(chǎn)品的消費者張先生對于這樣的解釋并不認可,“從網(wǎng)上買確實是為了省點錢,前提是買的和商場里看好的同一款同一型號的商品。但顯然 ‘電商專供’和實體店型號不一樣,網(wǎng)上連個說明都沒有,這不是蒙騙消費者嗎？”

　　電商專供到底可信不可信？

　　國美高級副總裁李俊濤曾經(jīng)在接受公開采訪時透露,“我知道某些電商直接找上游供應(yīng)商,要求他們在專供機上使用成本更低的差材料,然后低價拿出來銷售�！彼�提醒消費者,“這種商品很差,問題很多�！�

　　而消費者黃先生對“電商專供”則同樣充滿警覺,此前因為覺得價格劃算所以網(wǎng)購了一臺液晶電視機,到貨后才發(fā)現(xiàn)有“電商專供”的字樣,直接選擇了退貨。他告訴記者,“在網(wǎng)站上又不作醒目說明,感覺偷偷摸摸的,雖然不知道是不是減少了什么配置,但消費者又不是電器專家,總歸覺著心里不踏實”。

　　那么,越來越司空見慣的電商專供,到底可信不可信？

　　京東商城相關(guān)負責人告訴記者,“電商專供”產(chǎn)品一類是制造商為了自身的渠道管控目的,將同樣產(chǎn)品或者細微差別的產(chǎn)品以不同系列型號命名,這種產(chǎn)品和線下渠道銷售的產(chǎn)品并無本質(zhì)不同；另一類是根據(jù)電商的大數(shù)據(jù)分析進行C2B反向定制的產(chǎn)品,這類“電商專供”商品充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)消費人群的需求,可以更好地滿足特定消費人群的個性化需求。

　　某內(nèi)衣品牌電商負責人肖女士告訴記者,自己公司確實有專門為天貓旗艦店、京東這樣的電商平臺自營專供款式,但并非“偷工減料”�！翱隙ú荒芘c商場里的款式完全沖突,這樣的話,商場專柜的東西在價格上就完全沒有競爭力了。網(wǎng)上確實會存在含棉量低、款式簡單的一些‘低價’款,但這些內(nèi)容在商品的介紹頁面寫得清清楚楚,并不是欺騙消費者�！�

　　上述觀點也得到了營銷人士郭先生的認可,在他看來,各品牌在電商的銷售和門店的銷售形成“差異化”是必然的,“商家給消費者提供更多的選擇,這必然是為了提高市場占有率,擴大經(jīng)營規(guī)模。消費者不必一提到是‘電商專供’就覺得落入陷阱,只要是靠譜的廠家和品牌,即便是生產(chǎn)電商專供貨也不會鋌而走險的生產(chǎn)‘殘次品’砸自己的牌子。反而倒是要明白品質(zhì)和價格的關(guān)系,擇優(yōu)購買沒錯,但不能抱著僥幸心態(tài)‘撞好運’。商品和服務(wù)都是有成本的,打折優(yōu)惠畢竟不可能超越經(jīng)濟基本原理�！�

　　律師說法

　　屬于“專供貨” 電商應(yīng)明示消費者

　　北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師認為,不論商家想如何變通和翻新花樣,都要及時準確地告知消費者商品信息,不可剝奪消費者的知情權(quán)。

　　陳律師說,“電商專供”商品與實體店相比,通常是在商品規(guī)格或者用料等參數(shù)與指標上做小幅改動。如果商家沒有正常履行告知義務(wù),消費者僅僅憑借電商網(wǎng)站上的圖片和說明,很難發(fā)現(xiàn)其中的差別,特別是家電行業(yè)的內(nèi)置配件和裝置,如果不用專業(yè)設(shè)備檢測,消費者可能在拿到貨后仍然無法察覺。

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者有義務(wù)真實地向消費者說明所提供服務(wù)或商品的有關(guān)情況。若銷售商品與實體店款式相似的產(chǎn)品,網(wǎng)站應(yīng)該標注比如“電商(網(wǎng)絡(luò))特供”字樣,以方便區(qū)別,讓消費者心里有數(shù)。

　　此外,新《消法》實施后,消費者網(wǎng)購時還可以正當?shù)匦惺埂昂蠡跈?quán)”。消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品,在收到貨品7天內(nèi),無需說明理由,只要是對商品不滿意、不喜歡,都可以向賣家說“不”,選擇退貨,也就是“無理由退貨”。

　　因此,陳律師建議消費者,一旦發(fā)現(xiàn)自己購買的商品是那種被“偷工減料”、“以次充好”的偽劣電商專供貨時,可以通過法律途徑維護自己合法權(quán)益。