受累于傳統(tǒng)顧客忠誠度下降減少到店購物,美國最大的奢侈品百貨之一Neiman Marcus Group LtdLLC尼曼·馬庫斯百貨在最近的2017財年一季度延續(xù)過去4季的銷售跌勢,該集團正在改變策略吸引新的客戶,近日就引進了高檔服裝租賃服務電商Rent The Runway在旗下百貨公司內(nèi)開設實體門店。

　　截至10月29日的一季度,Neiman Marcus Group LtdLLC尼曼·馬庫斯百貨的同店銷售大跌8.0%,比四季度的4.1%顯著擴大。凈收入較去年同期減少7.4%至10.791億美元,除了客流疲軟的客觀因素之外,該集團正在過渡至新的銷售系統(tǒng),這個因素在期內(nèi)導致收入損失了3,000-3,500萬美元,并將繼續(xù)打擊當前假日季的表現(xiàn)。

　　Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨首席執(zhí)行官KarenKatz在業(yè)績發(fā)布會上直言對季績“非常失望”。

　　上一季度,總裁兼首席執(zhí)行官KarenKatz曾指責全線下跌,如持續(xù)的低油價傷害公司的客戶因素,美國的強勢美元和世界的事件,包括恐怖主義行為。這一次,卡茨說,有關推出一個新的共同銷售系統(tǒng),以及消費者行為的變化相關的業(yè)務挑戰(zhàn)是罪魁禍首。

　　“除了商品的寶庫,互聯(lián)網(wǎng)讓客戶獲得更多關于價格和促銷信息。他們繼續(xù)為最好的交易和最低的價格與較少考慮忠誠度,渠道或品牌,“卡茨說,在公司的電話會議。“他們還想買東西,并立即穿上它,而不是等待趨勢和最新的時尚,以擊中商店數(shù)月后或當天氣轉(zhuǎn)�，F(xiàn)在的顧客不太可能在夏天買一件冬天的大衣或是在冬天穿涼鞋�！�

　　論文對地址的挑戰(zhàn),Neiman Marcus Katz和Bergdorf Goodman說已經(jīng)介紹更多的獨家產(chǎn)品,在商店和在線的“工作與我們的供應商和我們不同的是他們是想當船舶用品,這類型的工作人員被shipped品在不同的點在本賽季�！�

　　Neiman Marcus奢侈品專賣店的負責人說,公司的發(fā)展要在未來幾個季度將明顯。

　　奢侈品百貨同行同樣不能幸免于大環(huán)境的蕭條,數(shù)據(jù)顯示隸屬于Hudson’s Bay Co.哈德遜灣集團的Saks Fith Avenue薩克斯第五大道在最近的季度內(nèi)錄得4.0%的同店銷售跌幅,唯NordstromInc.諾德斯特龍百貨實現(xiàn)2.4%的增長。而Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨同時擁有紐約的老牌頂級百貨Bergdorf Goodman。

　　更嚴重的是線上商品的價格透明度極高,奢侈品百貨集團的核心顧客能夠輕易在網(wǎng)上對比售價,讓實體百貨的服務、環(huán)境、試穿等優(yōu)勢盡失。即使Neiman Marcus Group LtdLLC尼曼·馬庫斯百貨的在線銷售已經(jīng)占據(jù)總收入的29%,即上季銷售達約3.1億美元,但已經(jīng)失去增長動力,只能持平于去年同期,而Saks Fith Avenue薩克斯第五大道和NordstromInc.諾德斯特龍百貨則依然能夠?qū)崿F(xiàn)雙位數(shù)增長。

　　銷售的低迷造成Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨的凈虧損倍增,從去年同期的1,053.8萬美元上升至2,351.3萬美元。為了清貨集團加大的促銷力度,毛利率因此收縮至35.1%。經(jīng)調(diào)整核心利潤EBITDA亦按年銳減25.2%至1.229億美元,而去年同期為1.643億美元。

　　該集團其中一個弱點,在于其顧客平均年齡達51歲。為拉攏千禧一代,首席執(zhí)行官KarenKatz選擇了和Rent The Runway合作,首家3,000平方尺的店中店已經(jīng)在Neiman Marcus尼曼·馬庫斯百貨的洛杉磯聯(lián)合廣場門店內(nèi)開設。此舉被美國零售業(yè)界認為是具革命性和顛覆性的策略。

　　成立于2009年的Rent The Runway的業(yè)務以出租設計師服飾為主,現(xiàn)已設立了7間實體門店。KarenKatz寄望合作可以至少把擁有評級年齡為29歲的600萬會員的該電商主要顧客——擁有相當經(jīng)濟能力的年輕消費者吸引到店,利用造型建議和提貨服務等額外的手段讓可能從未踏足奢侈品百貨公司的她們“順便”購買手袋、鞋履、首飾和化妝品等其它商品,從而培養(yǎng)她們對設計師時尚的興趣。

　　KarenKatz同時致力增加品牌的獨家供應產(chǎn)品,亦正加強在即秀即買即穿這個新趨勢上面的合作。

　　另一方面,Neiman Marcus Group Ltd LLC尼曼·馬庫斯百貨上月已經(jīng)宣布首席財務官兼首席營運官Donald Grimes上任僅一年就辭職的消息,曾服務于Wal-Mart StoresInc.沃爾瑪?shù)腗IChael Fung已經(jīng)臨時接任。